Договор публичной оферты

1. Общие положения

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Нестеренко Юлии Михайловны (далее — «Исполнитель»), действующего под торговой маркой Astraloria, адресованным любому физическому лицу (далее — «Пользователь»), которое примет условия настоящей оферты.

Акцептом оферты является оплата любого тарифа или услуги Сервиса. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех условий настоящего договора.

2. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Нестеренко Юлия Михайловна

ИНН: 614339637882

ОГРНИП: 323237500390925

Адрес: 350053, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Ивана Беличенко, д. 95, к. 1, кв. 697

Сайт: astraloria.ru

Электронная почта: astroloria@mail.ru

3. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к информационно-консультационным услугам эзотерического характера через интернет-сервис Astraloria, включая: расклады таро, астрологические прогнозы, разбор сновидений, описание ритуалов и обрядов, а также подписки на тарифные планы с расширенным доступом к указанным услугам.

Все услуги носят исключительно информационный и развлекательный характер. Результаты консультаций не являются медицинскими, юридическими, финансовыми или иными профессиональными рекомендациями и не должны рассматриваться как руководство к действию.

Пользователь уведомлён и согласен с тем, что в консультациях могут применяться технологии искусственного интеллекта. «Эксперты» Сервиса являются виртуальными персонажами.

4. Порядок оформления заказа

1. Пользователь регистрируется на сайте astraloria.ru или в мобильном приложении.
2. Пользователь выбирает услугу (таро, астрология, сонник, обряды) и тип консультации (разовая или по подписке).
3. Пользователь заполняет форму заказа: указывает имя, дату рождения (если требуется), формулирует вопрос или запрос.
4. Для разовых платных услуг Пользователь переходит на страницу оплаты и вносит оплату банковской картой через платёжный сервис ПАО «Т-Банк».
5. После подтверждения оплаты заказ передаётся эксперту. Пользователь получает уведомление о начале работы над заказом.
6. Результат консультации предоставляется в чате заказа. Пользователь получает push-уведомление или уведомление в личном кабинете.
7. Срок выполнения консультации — от 1 до 24 часов с момента оплаты. В исключительных случаях срок может быть увеличен, о чём Пользователь уведомляется дополнительно.

Договор между Исполнителем и Пользователем считается заключённым с момента оплаты заказа.

5. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость услуг указана на странице тарифов Сервиса (astraloria.ru/pricing). Цены указаны в российских рублях, включая все применимые налоги.

Оплата производится в российских рублях банковскими картами Visa, Mastercard, МИР через защищённую платёжную страницу ПАО «Т-Банк». Данные карты не передаются Исполнителю и обрабатываются исключительно на стороне платёжного сервиса.

Подписки продлеваются автоматически по истечении оплаченного периода. Пользователь может отменить автопродление в любой момент через личный кабинет. Отмена вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода.

Чек об оплате направляется Пользователю на электронную почту, указанную при регистрации.

6. Возврат денежных средств

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и с учётом того, что Сервис оказывает услуги в электронной форме, возврат денежных средств производится в следующих случаях:

6.1. Разовые платные услуги:

• Возврат в полном объёме — если услуга не была оказана (консультация не предоставлена) в течение 48 часов с момента оплаты по вине Исполнителя.
• Возврат в полном объёме — при техническом сбое на стороне Исполнителя, не позволившем оказать услугу.
• Возврат не производится — если услуга была оказана в полном объёме (консультация предоставлена и доступна в чате).

6.2. Подписки:

• Возврат в полном объёме — если оплата произведена, но доступ к тарифу не был активирован по техническим причинам на стороне Исполнителя.
• Частичный возврат пропорционально неиспользованному периоду — при обращении в службу поддержки в течение 3 (трёх) дней с момента оплаты при условии, что Пользователь не использовал преимущества тарифа.
• Возврат не производится — если подписка активирована и Пользователь воспользовался услугами в рамках тарифа.

Для оформления возврата Пользователь должен обратиться в службу поддержки по адресу astroloria@mail.ru, указав номер заказа и причину возврата. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

7. Каскадная система тарифов

При активации тарифа «Пробный» по истечении пробного периода автоматически активируется следующий тарифный план. В случае невозможности списания средств осуществляется переход на тариф с меньшей стоимостью.

Пользователь подтверждает согласие с каскадной системой тарифов при оформлении подписки.

8. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу в случае технических неполадок, обновлений или форс-мажорных обстоятельств.

Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Пользователем на основании результатов консультаций, а также за любой прямой или косвенный ущерб, связанный с использованием Сервиса.

9. Порядок разрешения претензий

В случае возникновения разногласий или претензий Пользователь должен направить письменную претензию Исполнителю до обращения в судебные органы.

Претензия направляется одним из способов:

• По электронной почте: astroloria@mail.ru — с указанием темы «Претензия», номера заказа и описания проблемы.
• Почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу: 350053, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Ивана Беличенко, д. 95, к. 1, кв. 697, ИП Нестеренко Юлия Михайловна.

Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.

В случае если претензия не будет урегулирована в досудебном порядке, споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Краснодар) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

10. Изменение условий

Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий договор. Актуальная версия договора размещается на странице astraloria.ru/legal/offer. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новыми условиями.

11. Контактная информация

ИП Нестеренко Юлия Михайловна
Адрес: 350053, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Ивана Беличенко, д. 95, к. 1, кв. 697
Email: astroloria@mail.ru
Сайт: astraloria.ru

Служба поддержки работает в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК). Ответ на обращения предоставляется в течение 1 рабочего дня.